HelpDesk společnosti IT Active s.r.o. slouží uživatelům jako základní poradenská služba a pro objednání servisních zásahů.
HelpDesk a servisní podpora instalovaných systémů
Našim zákazníkům poskytujeme nepřetržitou podporu 24 x 7 . Podpora je reprezentována HelpDeskem, jehož úkolem je řešení drobných problémů obsluhy systémů a registrace závažnějších případů vyžadujících zásah servisního technika. Veškeré závady, které nevyžadují výměnu technického zařízení, provádíme vzdáleným přístupem ze sídla servisního oddělení. Rychlost zásahu závisí na závažnosti závady. V případě závady znemožňující prodej garantujeme odezvu do dvou hodin na kterémkoliv instalovaném systému bez ohledu na lokalitu.
Jak HelpDesk funguje?
Hlášení o závadách 24 hodin denně 7 dní v týdnu
Řešení problémů 24 hodin denně 7 dní v týdnu
Vlastní informační systém pro správu HelpDesk služby
Volný přístup do informačního systému pro naše zákazníky
Zákazník může průběžně sledovat řešení svého úkolu
Možnost zasílat hlášení e-mailem s automatickým založením
Automatické přidělování úkolů našim pracovníkům
Exporty z informačního sytému, včetně podrobného vyhodnocení jednotlivých úkolů
Úkolem Helpdesku není závady řešit ale především co nejlépe popsat problém, zaregistrovat požadavek zákazníka do servisního informačního systému a předat ho k řešení servisnímu oddělení. Pracovníci Helpdesku dále poskytují informace o stavu řešení zaregistrovaných požadavků a případně pomáhají s organizací servisních zásahů.